Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng bt11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên bt11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản bt11Bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập tùy theo pháp luật địa phương
bt11 Điều khoản và điều kiện khi dùng bt11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách bt11 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. bt11 chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ với yêu cầu bằng văn bản.

Mã hóa tài khoản

Mọi dữ liệu đăng nhập và thông tin ví được mã hóa qua SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn trên hệ thống.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa khi điều kiện cho phép.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác nhận. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một chính sách cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của bt11 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong ngày với yêu cầu liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat ngay trong tài khoản — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tình trạng giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản. Đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt dành cho vấn đề tài khoản khẩn cấp — bao gồm giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví điện tử cần xử lý nhanh.

Thắc mắc về điều khoản bt11

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản bt11. Bằng việc xác nhận đăng ký, bạn đã đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu tại trang này.

Có. Khi có thay đổi, bt11 sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau đó được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để được xử lý.

Thông tin ví chỉ được truyền đến đối tác thanh toán trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. bt11 không bán hay chia sẻ dữ liệu thanh toán cho bất kỳ bên nào khác.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email ngay khi nhận thông báo đình chỉ. Đội ngũ sẽ xem xét lý do và hướng dẫn bạn các bước xác minh để khôi phục quyền truy cập.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — dù bạn dùng điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại tương đương phiên bản đầy đủ và chịu cùng chính sách.